Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Στο Oreino, προτεραιότητά μας είναι να απολαμβάνετε το εξαιρετικό παρθένο ελαιόλαδό μας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Παρακάτω περιγράφονται οι όροι και η διαδικασία για τις επιστροφές, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας (ολόκληρη ή μέρος αυτής) αδικαιολόγητα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της.

Προϋποθέσεις Επιστροφής: Για να γίνει δεκτή η επιστροφή λόγω υπαναχώρησης:

• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
• Η συσκευασία (φιάλη ή δοχείο) πρέπει να είναι σφραγισμένη, στην αρχική της κατάσταση και να μην έχει παραβιαστεί η ταινία ασφαλείας.
• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή επιβαρύνουν τον πελάτη.

2. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Παρακαλούμε λάβετε σοβαρά υπόψη ότι το ελαιόλαδο είναι τρόφιμο. Βάσει νόμου, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα τα οποία:

• Μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
• Δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένο πώμα).

3. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος στην Παραγγελία

Στην σπάνια περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο:

• Έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. σπασμένο μπουκάλι, διαρροή),
• Είναι ελαττωματικό ως προς την ποιότητα,
• Είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

Τότε η επιστροφή γίνεται δωρεάν (τα μεταφορικά επιβαρύνουν εμάς). Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα (και το αργότερο εντός 7 ημερών) στο [info@oreinoevoo.gr], επισυνάπτοντας φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος/συσκευασίας και τον αριθμό παραγγελίας. Θα φροντίσουμε για την άμεση αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων σας.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Στείλτε μας email στο [info@oreinoevoo.gr] δηλώνοντας αν επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
2. Συσκευάστε το προϊόν πολύ προσεκτικά (ιδανικά στο κουτί που το παραλάβατε) για να αποφευχθεί θραύση κατά την επιστροφή. Είστε υπεύθυνοι για την ασφαλή μεταφορά του προϊόντος πίσω σε εμάς.
3. Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση: Ωμέγα – Ορεινό Ελαιόλαδο, Κυπάρισσος, Τ.Κ. 73014, Χανιά, Τηλ: 6934533891.

5. Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστωθεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (ή επιβεβαιωθεί το ελάττωμα), θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.

Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα είδη.